أول رد من شركة فودافون بعد ضجة على السوشيال ميديا بسحب الرصيد من العملاء..في الساعات الأولى من صباح اليوم الإثنين، أبدى عدد من المواطنين استياءهم من وجود عطل في شبكة شركة فودافون أثناء إجراء المكالمات، حيث تلقوا رسالة آلية تفيد بـ«عفوًا، لقد نفذ رصيدكم»، رغم أن لديهم رصيدًا متبقيًا. وقد قام المستخدمون بالتعبير عن استفساراتهم حول هذا العطل عبر صفحاتهم الشخصية على منصات التواصل الاجتماعي مثل «إكس» و«فيسبوك»، لكن لم يتلقوا أي رد أو توضيح من الشركة.
استفسارات عملاء شركة فودافون حول العطل
أعلنت شركة فودافون في ردها على استفسارات العملاء حول العطل الذي أثر على رصيدهم، أنها قامت بإجراء بعض التحديثات.
رد شركة فودافون
وأوضحت الشركة في ردها: “نحتاج لتجربة الخدمة بعد الساعة 7 صباحًا نظرًا لوجود بعض التحديثات على خدمات المكالمات والإنترنت”.
تحديث الخدمات
وفي رد آخر، اعتذرت الشركة قائلة: “نعتذر بشدة، لكن هناك تعديلات تجري حاليًا على قاعدة البيانات، ونعمل على الانتهاء منها في أسرع وقت ممكن. يمكنكم المتابعة معنا بعد الساعة 7 صباحًا، وبمجرد الانتهاء من التعديلات، سنكون جاهزين لتقديم كل المساعدة الممكنة”.
ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي: عطل في شبكة شركة فودافون يؤدي إلى سحب الرصيد من العملاء
انتشرت على منصات التواصل الاجتماعي أخبار تفيد بوجود عطل في شبكة فودافون، مما أدى إلى نفاد مفاجئ في رصيد العملاء، وعدم قدرتهم على إجراء المكالمات الهاتفية واستخدام بعض الخدمات الأخرى.
وتساءل العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي عن الأسباب وراء هذا العطل الذي تسبب في نفاد الرصيد.
مشكلة سابقة لشركة فودافون
تجدر الإشارة إلى أن الشركة واجهت أزمة كبيرة في شهر مارس الماضي، حيث تفاجأ المواطنون بتوقف الخدمة وانقطاع الشبكة. وقد عبّر المستخدمون في ذلك الوقت عن استيائهم عبر منصات التواصل الاجتماعي بسبب عدم توفر الشبكة، مما أدى إلى عدم قدرتهم على التواصل مع الآخرين.
